サポート

お問い合わせの際は、次の情報を添えていただくと確認がスムーズです。

• ご利用の端末と OS のバージョン(例: iPhone 15 / iOS 18)
• アプリのバージョン
• 発生している内容と、発生した日時

• 確認メールが届きません

  迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。見つからない場合は、登録したメールアドレスを添えてお問い合わせください。

• 子どもの端末でログインするには

  保護者のアプリに表示される QR コードを、子どもの端末のアプリで読み取るとログインできます。

• 有料プランを解約したい

  有料プランは、ご購入いただいたストアの定期購入(サブスクリプション)の管理画面から解約できます。アプリを削除しただけでは解約されませんのでご注意ください。

  • iPhone / iPad: 「設定」アプリ → ご自身の名前 → 「サブスクリプション」
  • Android: Google Play ストア → プロフィール → 「お支払いと定期購入」 → 「定期購入」

アカウントは、アプリ内から削除(退会)できます。

1. 保護者のアカウントでログインします。
2. 画面下の「マイページ」を開きます。
3. 「退会する」を選び、確認画面で「退会する」を選びます。

• 削除されるデータ: アカウント情報、家族・お子さまの情報、クエストやポイントの記録など、アカウントに紐づくデータ
• 法令にもとづき保存が必要な情報は、定められた期間保管したのちに削除します。
• 有料プランをご利用中の場合は、退会の前にストアで解約してください。退会しただけでは解約されません。

アプリにログインできないなど、アプリ内から退会できない場合は、登録したメールアドレスから、件名を「アカウント削除希望」として info@rits-tech.com までご連絡ください。ご本人確認のうえ、削除の手続きを行います。